Inlevingsvermogen, respect en waardigheid in het contact met de Belastingdienst
Voel jij je gezien en gehoord als je een brief ontvangt of belt met de Belastingdienst? En wat is er nodig om je gerespecteerd en gewaardeerd te voelen door een overheidsinstantie zoals de Belastingdienst? Deze vragen stonden centraal in zes groepsgesprekken over het contact tussen burgers en de overheid.
Contact met de Belastingdienst
In samenwerking met de Universiteit Utrecht (UU), die onderzoek uitvoert in opdracht van de Belastingdienst, organiseerden we zes focusgroepen met uiteenlopende doelgroepen: van mensen die laaggeletterd zijn tot mensen met weinig vertrouwen in de overheid. We onderzochten hoe zij het contact met de Belastingdienst ervaren.
De thema’s inlevingsvermogen, respect en waardigheid dienden als leidraad. Deze drie elementen zijn nodig om je gezien en gehoord te voelen. Ook stonden we stil bij wat er beter kan in het contact met de Belastingdienst.
Drempels wegnemen
De doelgroepen waarmee we spraken, worden vaak als moeilijk bereikbaar beschouwd. Daarom zetten we naast online werving ook andere manieren in om zoveel mogelijk drempels weg te nemen. We gingen actief de wijk in en bezochten buurtcentra, zodat iedereen de kans kreeg deel te nemen aan een groepsgesprek. Daarnaast maakten we gebruik van ons eigen panel en informele kanalen zoals WhatsApp-groepen.
Heeft u interesse in het doen van vergelijkbaar onderzoek? Voor samenwerkingen kan je mailen naar info@labyrinthonderzoek.nl of ons contactformulier invullen.
Blijf op de hoogte van ons laatste nieuws en schrijf je in voor onze nieuwsbrief!
